FAQ

Accueil du public ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h.

• Par téléphone : 04 76 68 39 39 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h)
• Par mail via le formulaire de contact
• Via l’application SDH et moi

Vous ne savez pas qui contacter ?

Dépliant « A qui dois-je m’adresser ? »

Un logement social est un logement construit grâce à des aides financières publiques et dont les loyers sont plafonnés. Il est destiné aux ménages dont les ressources n’excèdent pas certains plafonds.

Il existe 3 types de logement social correspondant au niveau de ressources des demandeurs :

• PLAI (Prêt Locatif Aidé d’Intégration) : ce sont les logements sociaux adaptés aux personnes ayant de faibles ressources. Les loyers des PLAI sont les plus bas parmi les différents types de logements sociaux
• PLUS (Prêt Locatif à Usage Social) : ce sont les logements sociaux les plus courants. Ils sont destinés aux foyers ayant des ressources moyennes.
• PLS (Prêt Locatif Social) : ce sont les logements sociaux destinés aux personnes ayant des ressources plus élevées que le plafond des logements PLUS. Le plafond de ressources exigé pour ce type de logement est supérieur de 30 % au plafond demandé pour un logement PLUS.

Une demande de logement social est enregistrée lorsque vous disposez d’un Numéro Unique Départemental (NUD). Ce NUD est obligatoire pour toute proposition et attribution de logement sur le parc de logements sociaux.

Pour obtenir ce numéro, vous devez formuler votre demande directement sur le site internet : https://www.demande-logement-social.gouv.fr/

Votre demande sera ainsi accessible à tous les bailleurs et réservataires de logements locatifs sociaux.

Pour en savoir plus : Comment faire une demande de logement social ?

Les Commissions d’Attribution Logement et de l’examen de l’occupation des logements (CALEOL) sont des instances décisionnaires du processus d’attribution des logements de la SDH. Leur mission est d’attribuer nominativement chaque logement.

Pour en savoir plus : Comment sont attribués les logements sociaux ?

Une fois votre dossier présenté en commission et en cas de réponse positive, la SDH vous informe dans un délai de 48h par téléphone de la décision.

L’Aide Personnalisée au Logement (APL)
Si votre logement a fait l’objet d’une convention passée entre le bailleur et l’Etat, vous pouvez percevoir l’APL dont le montant dépend de votre situation familiale, des ressources du ménage et du montant de votre loyer.

L’APL est versée au bailleur par la Caisse d’Allocations Familiales ou la Caisse de Mutualité Sociale Agricole et vient en déduction du loyer et des charges dues par le locataire. Des informations sur vos droits éventuels vous seront communiquées au moment de l’attribution de votre logement.

L’Allocation Logement (AL)
Pour les logements n’ouvrant pas droit à l’APL, le locataire peut bénéficier de l’Allocation Logement (AL), sous conditions de ressources. Pour toute précision, il y a lieu de s’adresser directement à la Caisse d’Allocations Familiales ou la Caisse de Mutualité Sociale Agricole.

L’AL peut être versée au bailleur par la Caisse d’Allocations Familiales ou la Caisse de Mutualité Sociale Agricole dès lors que le locataire l’autorise.

Le logement pour lequel vous souhaitez bénéficier d’une aide doit constituer votre résidence principale. C’est celui où votre conjoint, vos enfants et vous-même, habitez au moins huit mois par an, sauf exception. Aucune aide ne peut être attribuée pour louer ou acheter une résidence secondaire.

Des aides spécifiques attribués par Action Logement existent également pour les alternants.

Un logement intermédiaire est un type de logement qui se situe entre les logements sociaux (HLM) et les logements privés en termes de loyers et de conditions d’accès.

Ces logements sont destinés aux personnes qui ont des revenus modestes, mais qui ne sont pas éligibles aux logements sociaux.

L’accession sociale à la propriété permet aux ménages aux revenus modestes d’acheter leur résidence principale et de devenir propriétaire à des conditions avantageuses, mais adaptées à leur situation financière. Il existe plusieurs types d’accession sociale :

• PSLA
• BRS
• Accession sécurisée
• Vente HLM

La SDH dispose d’une marque dédiée à l’accession sociale : SD’access
Pour en savoir plus : www.sdaccess.fr

L’ensemble des informations utiles à nos locataires sont accessibles dans le guide du locataire et le guide des réparations locatives.

Pour la signature de votre bail, n’oubliez pas les documents suivants :

• L’assurance habitation pour votre futur logement avec une date d’effet correspondant à la date de signature du bail,
• Une copie des pièces d’identité de l’ensemble des contractants,
• Un chèque correspondant au montant du dépôt de garantie (paiement possible par carte bancaire)
• Votre RIB.

Lors de la signature de votre contrat de location, vous devez verser à la SDH un dépôt de garantie, équivalent à un mois de loyer hors charges.

Ce dépôt de garantie vous sera restitué, en tout ou partie après l’état des lieux de sortie, déduction faite des éventuels frais de réparations locatives.

L’état des lieux est un document contradictoire rédigé par un technico-commercial de la SDH, en votre présence, lors de votre emménagement. Il décrit, à votre arrivée, l’état du logement pièce par pièce ainsi que l’état de fonctionnement des équipements.

Gardez ce document jusqu’à votre départ du logement. Il sera comparé à celui effectué lors de votre départ pour déterminer le cas échéant les sommes qui pourraient être retenues sur votre dépôt de garantie. Cette comparaison permet de déterminer les éventuelles réparations à votre charge.

Conservez le précieusement : l’état des lieux a une valeur juridique.

Vous emménagez dans un logement neuf. Il bénéficie d’une Garantie de Parfait Achèvement (GPA). Cette garantie est là pour vous protéger d’éventuels défauts et assurer le bon fonctionnement de votre logement durant sa première année.

La GPA est une garantie légale d’une durée de 12 mois à compter de la réception du logement.

Elle permet de corriger les désordres (problèmes ou dysfonctionnements) constatés :

• lors de la livraison du logement (appelés réserves),
• ou apparaissant après votre emménagement, pendant la première année.

Ces désordres sont traités par les entreprises qui ont participé à la construction du bâtiment.

En savoir plus : Fiche explicative Garante de Parfait Achèvement

La copropriété est l’organisation d’un immeuble dès lors qu’il y a plusieurs propriétaires dans le même immeuble. Dans votre résidence, la SDH est un copropriétaire parmi d’autres.

En tant que copropriétaire, la SDH n’est pas seule décisionnaire. Elle défend les intérêts de ses locataires auprès des différentes instances qui gèrent la copropriété dans le respect du cadre réglementaire. Elle porte une attention particulière à l’amélioration de la qualité de service et le bien vivre ensemble ; elle s’attache à favoriser les décisions qui contribuent à une bonne gestion du patrimoine et à la maîtrise des charges.

Consultez le guide du locataire en copropriété

En tant que locataire, plusieurs interlocuteurs peuvent vous accompagner selon votre demande (entrée dans le logement, suivi technique, impayés, médiation, accompagnement social, entretien…).

Pour retrouver rapidement qui contacter et pour quel sujet, vous pouvez consulter notre document “À qui dois-je m’adresser ?”

Pour que la SDH puisse intervenir dans votre logement en cas de problème, vous devez faire une demande d’intervention. Vous pouvez utiliser l’application mobile SDH et moi, le mail (information@sdh.fr), le téléphone (04 76 68 39 39).

Certaines réparations sont à votre charge : on les appelle les réparations locatives. Elles peuvent être couvertes par un contrat d’entretien (robinetterie, VMC, chauffage, etc.) et sont incluses dans vos charges. Les coordonnées des entreprises en contrat sont sur le mémo pratique affiché dans le hall de votre résidence. Vous pouvez les contacter directement, sans contacter la SDH.

Pour plus de précisions, consultez « le guide de l’entretien de votre logement ».

Un incendie, une fuite de gaz ?

Appelez sans attendre le numéro d’urgence (112) et suivez les consignes pour vous mettre en sécurité, puis contactez la SDH afin que toutes les mesures nécessaires puissent être prises.

Si un problème technique urgent se déclare en dehors des heures d’ouverture de nos bureaux, contactez le service d’astreinte au 04 76 68 39 00 (soir, week-ends et les jours fériés).

Pensez à déclarer tout sinistre ou dégradation volontaire à votre assurance.

Si vous subissez un trouble anormal de voisinage, vous devez compléter l’attestation « trouble de voisinage » et la renvoyer à la SDH par courrier en joignant une copie de votre pièce d’identité. Cette attestation permet de débuter la procédure de résolutions des troubles (médiation).

Un trouble de voisinage est constitué de 3 éléments qui se cumulent :

• Une situation de la vie courante qui devient anormale et excessive, « au-delà de ce qui est supportable et acceptable » ;
• Une situation récurrente : la répétition du trouble de voisinage est essentielle pour le caractériser – Une situation qui est produite par un voisinage ignorant délibérément le problème et ne faisant pas preuve de mobilisation pour résoudre la situation.

Il est donc indispensable que le locataire plaignant apporte des éléments permettant de qualifier une situation qu’il juge anormale de troubles de voisinage.

En savoir plus : Fiche explicative Troubles de voisinage

Problèmes de santé, licenciements, problèmes familiaux, augmentation du coût de la vie…Tout le monde peut rencontrer des difficultés financières.

Ne laissez pas la situation s’aggraver ! Pour empêcher qu’un simple retard ou un oubli ne devienne une situation d’endettement plus complexe à résorber, prenez rendez-vous le plus tôt possible avec notre service précontentieux.

Ensemble, nous chercherons la solution la plus adaptée à votre situation.

Prendre rendez-vous

Si vous êtes à la recherche d’un garage, vous devez formuler votre demande au service commercialisation de la SDH.

Accéder à la page Louer un garage

L’ajout d’une personne en tant que titulaire du contrat de location n’est possible qu’en cas de mariage ou de PACS.

En cas de mariage :

Pièces à fournir :acte de mariage (traduit en Français le cas échéant)

En cas de PACS :

Pièces à fournir : extrait du PACS + copie du récépissé de son enregistrement
OU extrait d’acte de naissance des 2 partenaires avec la mention du PACS.

Vous devez nous envoyer une demande conjointe signée par les 2 partenaires du PACS.

Dans le cas d’une union libre, votre concubin ne peut pas être ajouté en tant que titulaire du contrat de location. Il ne peut être ajouté à votre bail qu’en tant qu’occupant. Pour cela, vous devez nous fournir une copie recto verso de sa pièce d’identité.

Après quelques années dans votre logement, votre situation familiale ou professionnelle a changé et vous avez besoin d’un nouveau logement dans le parc social.

Toute demande de changement de logement, vous devez disposer d’un NUD (Numéro Unique Départemental) en cours de validité. Ce numéro est indispensable pour toute proposition et attribution de logement.

Pour l’obtention de ce numéro unique, vous pouvez saisir votre demande sur le serveur national d’enregistrement : www.demande-logement-social.gouv.fr

Il est possible une fois ce numéro obtenu, de solliciter notre service commercialisation par mail (information@sdh.fr) ou courrier afin qu’une réponse sur les possibilités dans notre parc vous soit faite par courrier.

Comment faire une demande de logement social ?

Seniors :

Dans son parc existant, la SDH adapte ses logements pour favoriser l’autonomie des seniors tout en garantissant confort et sécurité.

En savoir plus : Bien vieillir chez soi

Personnes en situation de handicap :

Suite à une perte de mobilité ou un handicap, vous pouvez demander à réaliser des aménagements dans votre logement.

En savoir plus : Adapter votre logement au handicap

Vous devez donner congé de votre logement par courrier recommandé avec accusé de réception et l’envoyer à :

SDH

34 avenue de Grugliasco

38130 Echirolles

Le délai de préavis est fixé à trois mois à compter de la réception de votre lettre. Si vous le souhaitez, vous pouvez réduire le préavis à un mois sous certaines conditions (voir liste ci-dessous).

Dans ce cas vous devez l’indiquer sur votre lettre de résiliation de bail. A réception de votre lettre nous vous confirmerons par écrit la bonne prise en compte de votre préavis de départ.

Réduction du préavis légal à un mois pour les motifs suivants :

• Obtention d’un premier emploi
• Mutation, sauf si le locataire exerce une activité libérale
• Perte d’emploi (licenciement, fin de CDD ou rupture conventionnelle)
• Obtention d’un emploi à la suite d’une perte d’emploi
• Si le locataire perçoit le revenu de solidarité active (RSA)
• Si le locataire est bénéficiaire de l’allocation adulte handicapé (AAH)
• Si le locataire se voit attribuer un logement social
• Dans le cas où l’état de santé du locataire justifie le déménagement
• Si le logement est situé en zone tendue

Si votre immeuble est équipé d’un système de chauffage collectif :

La SDH s’assure que la température du chauffage collectif dans votre logement atteint 19°C.

Atteindre une moyenne de 19°C dans votre logement correspond à une obligation réglementaire, prévue par le Code de la construction et de l’habitation, à l’article R131-20.

Au cours de la mi-saison, lorsque les conditions extérieures le permettent, vos radiateurs peuvent rester tièdes, voire froids.

Il faut généralement patienter quelques jours pour percevoir la montée en température. Par ailleurs, les automatismes de nos installations ajustent la puissance en fonction des températures extérieures afin de conserver une moyenne de 19°C dans les logements.

Si vous constatez un dysfonctionnement ou rencontrez un problème, vous devez contacter sans attendre votre gardien, qui effectuera un contrôle de la température. Il informera ensuite la société d’exploitation si cela s’avère nécessaire.

Fiche contrat chauffage collectif

Votre immeuble est concerné par un contrat de maintien de l’hygiène, appelé aussi contrat 2D : Désinsectisation et Dératisation. Ce contrat a pour objectif de prévenir et limiter les situations d’infestation de certaines espèces au sein des parties communes et privatives.

Vous pouvez contacter directement l’entreprise en contrat afin qu’elle intervienne dans votre logement.

Fiche contrat désinsectisation

La SDH ne dispose pas de double de clés de votre logement. Le remplacement et/ou la reproduction de vos clés est à votre charge.

Si le canon de votre porte est simple, vous pourrez faire fabriquer un double de vos clés chez un cordonnier.

S’il s’agit d’un canon « à organigramme », vous devez utiliser la carte de reproduction remise avec vos clés, lors de votre entrée dans le logement.

Localisez la fuite. Si celle-ci provient de votre logement, coupez l’eau.

Prévenez vos voisins et assurez-vous de ne pas avoir causé de dégâts dans leur logement.

Signalez votre dégât des eaux à votre assureur puis à la SDH (information@sdh.fr)

Que vous soyez responsable ou victime du sinistre, vous devez remplir un constat amiable de dégât des eaux et en adresser un exemplaire à votre assureur et à la SDH.

Le locataire de la SDH a la possibilité de solliciter l’intervention d’un prestataire robinetterie dans le cadre d’un contrat d’entretien compris dans ses charges, les coordonnées de ce prestataire sont indiquées sur le mémo pratique affiché dans votre résidence ou l’extranet locataire.

Vérifiez si la VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée) fonctionne bien en posant une feuille de papier léger devant la bouche de ventilation dans les pièces humides (cuisine, Salle de bain et WC). Si celle-ci reste « collée », la ventilation fonctionne correctement.

Vérifier également si les entrées d’air (au niveau des fenêtres ou des coffres de volets roulants) ne sont pas obstruées.

Contactez ensuite la SDH pour savoir si un dégât des eaux n’est pas en cours dans votre résidence.

Quelques conseils pour bien respirer chez soi :

• Aérez chaque pièce 5 à 10 minutes par jour. Le renouvellement d’air en aérant régulièrement votre logement est la solution la plus efficace pour lutter contre l’humidité à l’intérieur de votre logement et réduire la concentration des polluants. Sans aération, l’humidité s’installe et provoque le développement de moisissures néfastes pour votre santé.
• N’obstruez pas les bouches d’aération et nettoyez-les régulièrement.

Fiche contrat VMC

Le locataire de la SDH a la possibilité de solliciter l’intervention d’un prestataire robinetterie dans le cadre d’un contrat d’entretien compris dans ses charges, les coordonnées de ce prestataire sont indiquées sur le mémo pratique affiché dans votre résidence ou l’extranet locataire.

Vous avez tout à gagner à entretenir votre logement : à moyen terme, vous réalisez des économies en évitant des pannes, vous renforcez votre sécurité et améliorez votre confort.

Les réparations dites « locatives » sont à la charge du locataire.

On distingue trois cas :

Les réparations locatives couvertes par un contrat d’entretien : La SDH a signé un contrat avec un certain nombre d’entreprises pour assurer l’entretien d’une partie des équipements. Vous payez chaque mois dans vos charges une participation à ces contrats. Les contrats existants et les coordonnées des prestataires sont disponibles dans le mémo pratique affiché dans les parties communes de votre résidence et dans l’application « SDH et Moi ». Vous pouvez prendre contact directement avec les entreprises pour convenir d’un rendez-vous.

Les réparations locatives non couvertes par un contrat d’entretien : Lorsqu’il n’existe pas de contrat d’entretien, le locataire est tenu de réparer à ses frais. Si le locataire n’effectue pas les réparations, celles-ci seront facturées à son départ.

Les réparations non locatives qui sont à la charge du bailleur. Le locataire signale le problème par une demande d’intervention technique auprès de la SDH. Cette démarche est à effectuer via l’application, par mail (information@sdh.fr) ou téléphone (04 76 68 39 39). En cas de dégradation, d’usage anormal ou inapproprié d’un équipement, le locataire aura à payer le remplacement de celui-ci.

Fiche réparation locative

Si la production d’eau chaude dans votre résidence est collective, il s’agit sans doute d’une panne générale sur le réseau. Contactez la SDH via l’application, par mail (information@sdh.fr) ou téléphone (04 76 68 39 39) pour signaler le dysfonctionnement.

Nous prendrons contact avec l’entreprise en charge de l’entretien du réseau d’eau chaude de votre résidence pour programmer une intervention.

Si votre logement dispose d’une production d’eau chaude individuelle, contactez l’entreprise en charge de l’entretien de votre chaudière gaz. Ses coordonnées sont disponibles dans le mémo pratique affiché dans les parties communes de votre résidence et dans l’application « SDH et Moi ».

Lors de la signature de votre contrat de location, le règlement intérieur de l’immeuble vous a été remis. Respecter les règles posées dans ce règlement, c’est respecter votre environnement et celui de vos voisins.

Consulter le règlement intérieur

Contactez l’ascensoriste dont le numéro est affiché sur l’ascenseur et prévenez la SDH (information@sdh.fr)

Fiche contrat entretien ascenseur

Pour signaler tout dysfonctionnement dans votre résidence, contactez la SDH :

• via l’application SDH et moi,
• par mail à information@sdh.fr
• par téléphone (04 76 68 39 39), aux horaires d’ouverture.

Signaler sans attendre les faits à la  SDH afin que nous mobilisions notre service Tranquillité Résidentielle. Vous pouvez contacter la SDH :

• via l’application SDH et moi,
• par mail à information@sdh.fr
• par téléphone (04 76 68 39 39), aux horaires d’ouverture.

Vous pouvez payer par :

• Prélèvement automatique : c’est un moyen simple, rapide et gratuit de régler votre loyer. Plusieurs dates de prélèvement sont possibles : 2, 5, 10 et 15 du mois.
• Par CB depuis votre espace locataire, sur l’application mobile « SDH et Moi » ou les bornes à l’accueil du siège de la SDH à Echirolles
• Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
• Par chèque
• En espèces auprès de la poste par Eficash à l’aide du code barre qui se trouve sur votre avis d’échéance (mode de règlement payant)

L’avis d’échéance que vous recevez chaque mois vous rappelle le montant de votre loyer et de la provision mensuelle de charges à régler, déduction faite de l’APL si vous en bénéficiez.

Cette somme est à payer le 1^er jour du mois suivant la réception de l’avis d’échéance.

Problèmes de santé, licenciements, problèmes familiaux, augmentation du coût de la vie…Tout le monde peut rencontrer des difficultés financières, ne laissez pas la situation s’aggraver.

Pour empêcher qu’un simple retard ou un oubli ne devienne une situation d’endettement plus complexe à résorber, prenez rendez-vous le plus tôt possible avec notre service précontentieux. Ensemble, nous chercherons la solution la plus adaptée à votre situation.

Prendre rendez-vous

La régularisation, c’est la différence entre les provisions appelées sur vos avis et le montant des dépenses réglées par la SDH pour l’année N-1. Le montant de vos provisions de charges est établi une fois par an en fonction du budget annuel et/ou des frais réellement engagés dans l’année.

Chaque année, la SDH vous envoie votre décompte de charges de l’année précédente.

Dans certains cas, le solde de votre régularisation est :

Créditeur : Vous êtes remboursé de la différence sur votre compte locataire. Cette somme apparaîtra sur prochain avis d’échéance.

Débiteur : Vous êtes facturé de la différence sur compte-locataire. Cette somme apparaîtra sur votre prochain avis d’échéance

La régularisation permet également de calculer vos prochaines provisions de charges pour couvrir au mieux les dépenses prévues.

ous devez laisser votre logement et ses annexes (caves, parking, terrasse, etc.) vides et en bon état d’entretien et de propreté. Lors de l’état des lieux de sortie, un représentant de la SDH décrit en votre présence l’état de votre logement vide de tout meuble et nettoyé.

L’état des lieux de sortie est comparé à celui effectué lors de votre arrivée pour déterminer le cas échéant les sommes qui pourraient être retenues sur votre dépôt de garantie. Il permet de déterminer les éventuelles réparations à votre charge.

Lors de l’état des lieux de sortie, vous devez remettre à la SDH l’ensemble des clés en votre possession (appartement, boîte aux lettres, garage…).

Vous pouvez également prendre rendez-vous pour une visite conseil avant votre état des lieux de sortie. Cette visite permet de vous alerter sur les éventuelles réparations à votre charge et vous éviter de supporter les frais de remise en état si vous procédez aux travaux avant votre départ.